退換貨政策

退貨與退款政策

Returns & Refunds Policy

WUYOLI 重視每位顧客的購物體驗。我們希望透過透明、合理的退換貨及保固政策，讓您安心選購、放心使用。

一、退貨申請期限

顧客可於收到商品後 7 日內，透過客服提出退貨申請。

如交易所在地適用的消費者保護法律提供更高保障，將依相關法律辦理。

二、退貨條件

請妥善保留商品主機、配件、贈品、說明書及包裝。

顧客可以在合理檢查商品所需的範圍內確認商品狀態。若因超出必要檢查程度的使用導致商品價值減損，將依適用法律處理。

如商品存在瑕疵、運送破損、缺少配件或寄送錯誤，不以商品完全未拆封作為申請售後服務的必要條件。

三、商品破損及異常

如收到商品後發現外觀破損、功能異常、配件缺漏或商品與訂單不符，請儘速聯絡客服。

申請時請提供：

訂單編號
訂購姓名
問題說明
相關商品照片或影片（如方便提供）

我們將依實際情況及適用法律安排補件、換貨、維修或退款。

四、退貨申請流程

透過 Messenger 或電子郵件聯絡客服。
提供訂單編號及退貨原因。
客服確認申請後，提供適用的退貨方式及地址。
依指引寄回商品。
完成必要確認後，依退款政策及適用法律處理。

請勿直接將退貨寄往公司商業登記地址，退貨地址應以客服提供的指引為準。

五、退款方式

符合退款條件的訂單，原則上透過原付款方式辦理退款。

若使用貨到付款，退款方式將由客服與顧客確認。

退款處理及實際入帳時間，依付款方式、銀行作業及適用法律辦理。

六、退貨運費

如因商品瑕疵、寄送錯誤或可歸責於本店的原因產生退貨，將依適用法律承擔相關合理費用。

其他退貨情況之運費負擔，依適用法律、配送地區及退貨原因確認。

七、一年保固與換新保障

為讓顧客享有更安心的購物體驗，WUYOLI 針對適用商品提供 自收到商品日起 12 個月的非人為故障保固與換新保障。

1. 保固期限

保固期限自顧客實際收到商品之日起計算，共 12 個月。

本保障適用於商品頁面明確標示提供「一年保固」或「一年換新保障」的商品。

2. 保障範圍

於正常使用及遵循商品使用說明的情況下，如商品發生非人為因素造成的功能故障，經確認符合保固條件後，WUYOLI 將提供免費換新服務。

適用情況包括：

商品無法正常開機或運作
充電功能異常
原有功能發生非人為故障
其他經確認屬於商品本身品質問題的情況

實際保障範圍依各商品的功能、使用說明及適用法律認定。

3. 不適用保固的情況

以下情況原則上不屬於免費換新保障範圍：

因摔落、撞擊、擠壓等外力造成的損壞
因不當使用、錯誤充電或未依產品說明操作而造成的故障
因不當進水、浸泡或其他不當接觸液體造成的損壞
未經授權自行拆卸、改裝或維修所造成的損壞
正常使用產生的外觀磨損、刮痕或自然耗損，且不影響產品正常功能
非商品本身品質問題所造成的故障

上述限制不影響消費者依法享有的瑕疵擔保及其他強制性權利。

4. 保固申請方式

如商品在保固期間內出現異常，請透過 Messenger 或電子郵件聯絡客服，並提供：

訂單編號
訂購姓名
商品型號或款式
故障情況說明
可協助確認問題的照片或影片（如方便提供）

客服將協助確認問題，並提供後續處理方式。

5. 換新服務說明

經確認屬於保固範圍內的非人為故障，WUYOLI 將安排相同型號或相同規格的商品換新。

如原商品已停止供應，將與顧客協商提供功能相當的替代商品或其他適當處理方式。

符合免費換新保障的商品，換新所需的合理運送費用由 WUYOLI 承擔。

如需寄回故障商品，客服將事先提供退回方式及相關指引。

換新商品原則上延續原訂單剩餘保固期間；如適用法律另有規定，則依法律辦理。

6. 保障說明

一年保固與換新保障屬於 WUYOLI 針對適用商品提供的售後服務承諾。

本保障不取代或限制顧客依法享有的退貨、退款、商品瑕疵擔保及其他法定權利。

八、法律權利

本政策不排除或限制消費者依法享有的退貨、退款、瑕疵擔保或其他強制性權利。

如本政策與交易所在地適用的強制性法律規定不一致，將以適用法律為準。

九、客服資訊

營運公司： 香港鋒澤國際有限公司

客服信箱： zych202679@gmail.com

客服方式： Messenger

服務時間： 每日 10:00–20:00